Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Welche Länder werden beliefert?
Die Standardlieferung richtet sich an Lieferadressen in Deutschland. Lieferungen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht vorgesehen.
Wie viel kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 162,00 € ist die Standardzustellung kostenlos. Darunter kostet sie pauschal 8,79 €.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 6–13 Tage ab Bestellbestätigung. Die gewöhnliche Auftragsbearbeitung ist bereits darin enthalten.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Alle Zahlungen erfolgen in Euro (€). Im Checkout stehen die dort verfügbaren Kartenzahlungen mit Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club zur Auswahl.
Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?
Ja. Geht Ihre Stornierungsmitteilung vor der Übergabe an den Versanddienstleister ein, kann die Bestellung storniert werden und der bereits gezahlte Betrag wird vollständig zurückgezahlt.
Schreiben Sie möglichst früh an orderhelp@egmavrin.com.
Wie lange kann ich Waren ohne Angabe von Gründen zurückgeben?
Die freiwillige Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware, nicht ab dem Bestelldatum.
Daneben besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt.
Muss ich die Rückgabe vorher genehmigen lassen?
Nein. Sie können die Rückgabe ohne Angabe von Gründen erklären. Für die ordnungsgemäße Rücksendung fordern Sie lediglich die passende Retourenanschrift über orderhelp@egmavrin.com an.
Kann ich meine Ware nach Phoenix zurücksenden?
Nein. Die Phoenix-Adresse ist eine Kontaktanschrift und keine Retourenadresse.
Der Kundenservice teilt Ihnen die geeignete Rücksendeadresse für Ihre Bestellung mit.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Bei normal paketversandfähigen Waren tragen Kunden die unmittelbaren Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe oder gesetzlichem Widerruf, soweit darüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurde.
Den organisierten Rücktransport nicht paketversandfähiger Sperrgüter übernimmt egmavrin. Bei Produktmängeln oder Falschlieferungen bleiben die gesetzlichen kostenlosen Abhilferechte erhalten.
Wann bekomme ich mein Geld beim gesetzlichen Widerruf zurück?
Grundsätzlich erfolgt die Erstattung spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Bei Waren darf die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Das gilt nicht, wenn eine Abholung angeboten wurde.
Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Bei vollständigem gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
Zusätzliche Kosten einer freiwillig gewählten teureren Versandoption müssen nicht erstattet werden.
Wo finde ich das gesetzliche Muster-Widerrufsformular?
Das vollständige Muster-Widerrufsformular ist auf der Seite Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie und in der Widerrufsbelehrung enthalten.
Sie können es kopieren und per E-Mail senden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
Was gilt bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren?
Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung unter orderhelp@egmavrin.com.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen.
Wie kann ich meine Cookie-Einwilligung ändern?
Über die Cookie-Einstellungen des Shops können Sie Ihre Zustimmung zu optionalen Technologien ändern oder mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Weitere Informationen finden Sie unter Cookie-Richtlinie und Cookie-Einstellungen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: orderhelp@egmavrin.com
Telefon: +1 (602) 846-1478
Montag bis Freitag: 10:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ).