Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwillige Rückgabe – 30 Tage ab Warenerhalt

Sie können Waren innerhalb von 30 Tagen nach ihrem Erhalt ohne Angabe von Gründen im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung zurückgeben.

Dies gilt beispielsweise, wenn Ihnen Farbe, Größe, Stil oder Ausführung nicht gefallen oder Sie sich anders entschieden haben.

Maßgeblich ist das Datum der Warenzustellung, nicht das Bestelldatum. Bei einer aus mehreren Teilen bestehenden, separat zugestellten Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Teils.

Bitte geben Sie die freiwillige Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist bekannt. Für diese Rückgabe bitten wir um vollständige Ware mit allen zugehörigen Teilen und eine transportsichere Verpackung.

Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die über eine normale Prüfung hinausgehen, können den freiwilligen Erstattungsanspruch beeinträchtigen. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unberührt.

2. Rücksendeadresse – Kontaktaufnahme ohne Genehmigungspflicht

Die für Ihre Bestellung geeignete Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail beim Kundenservice:

orderhelp@egmavrin.com

Abhängig von Artikel und Versandart kann eine nahegelegene Retourenstelle oder eine geeignete Speditionsannahme genutzt werden.

Die Adresse 7537 N 21st Ave #8, Phoenix, AZ 85021, USA ist ausschließlich eine Kontaktanschrift und keine Rücksendeadresse.

Die Anfrage nach der Rücksendeadresse dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Organisation der Rücksendung. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.

3. Rückgabe in vier Schritten

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie Ihre Bestellnummer und die Information, welcher Artikel zurückgegeben werden soll, an orderhelp@egmavrin.com. Sie müssen keinen Grund nennen.
2. Rücksendeinformationen: In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–3 Werktagen die passende Rücksendeadresse und Hinweise zum Transportweg. Eine verzögerte Adressmitteilung führt nicht zum Verlust fristgerecht geltend gemachter Rechte.
3. Rücksendung: Verpacken Sie die Ware transportsicher, senden Sie sie an die mitgeteilte Adresse und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Bei einer freiwilligen Rückgabe soll die Ware spätestens 14 Tage nach Mitteilung der Rücksendeadresse versandt werden.
4. Erstattung: Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird die Erstattung nach Wareneingang und Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst. Die Bankgutschrift kann weitere 1–3 Werktage oder je nach Zahlungsinstitut länger dauern.

4. Rücksendekosten

• Freiwillige Rückgabe wegen Nichtgefallens: Bei normal paketversandfähigen Waren tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten des gewählten Versanddienstes. Eine gesonderte Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungspauschale wird nicht erhoben.
• Nicht paketversandfähige, sperrige Waren: egmavrin organisiert die notwendige Rückholung und übernimmt deren unmittelbare Kosten.
• Falschlieferung, Produktmangel oder Transportschaden: Die gesetzlich erforderliche Nacherfüllung einschließlich notwendiger Transportkosten geht nicht zu Ihren Lasten.
• Wertminderung: Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts darf ein Wertverlust nur nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden. Eine pauschale Ablehnung wegen geöffneter Verpackung oder bloßer Warenprüfung erfolgt nicht.

5. Gesetzlicher Widerruf – Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei mehreren Teilsendungen beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung.

6. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können diese Mitteilung per E-Mail oder schriftlich an folgende Kontaktstelle senden:

egmavrin
7537 N 21st Ave #8
Phoenix, AZ 85021
USA
E-Mail: orderhelp@egmavrin.com
Telefon: +1 (602) 846-1478

Hierfür können Sie das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Eine Begründung oder Genehmigung des Kundenservice ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

7. Folgen des gesetzlichen Widerrufs – Rückzahlung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Rückzahlung somit auch die ursprünglich gezahlten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

8. Gesetzliche Zurückbehaltung der Rückzahlung

Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.

Diese gesetzliche Zurückbehaltung ändert nichts daran, dass die grundsätzliche Rückzahlungsfrist ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung berechnet wird.

9. Rücksendefrist nach gesetzlichem Widerruf

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben, sofern keine Abholung vereinbart wurde.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.

Bitte erfragen Sie die konkrete Rücksendeadresse per E-Mail. Eine verzögerte Adressmitteilung darf Ihre gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigen.

Für paketversandfähige Waren tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit Sie darüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurden. Bei nicht paketversandfähiger Ware übernimmt egmavrin den organisierten Rücktransport.

10. Wertersatz und gesetzliche Ausnahmen

Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für gesetzlich ausgenommene Waren, beispielsweise bestimmte eindeutig personalisierte Anfertigungen, kann das Widerrufsrecht entfallen. Eine solche Ausnahme wird im betroffenen Angebot erforderlichenfalls vor dem Kauf erläutert.

11. Gesetzliches Muster-Widerrufsformular

Sie können den folgenden Text kopieren und ausgefüllt per E-Mail an orderhelp@egmavrin.com senden. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig. Die Postanschrift ist ausschließlich für Mitteilungen bestimmt, nicht als Rücksendeadresse für Waren.

12. Defekte, falsch gelieferte Waren und Umtausch

Bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabe und dem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Bitte kontaktieren Sie uns unter orderhelp@egmavrin.com. Eine Beschreibung oder Fotos können die Bearbeitung erleichtern.

Ein unmittelbarer Umtausch in ein anderes Modell ist nicht als eigenständiges Verfahren vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die bisherige Ware nach den geltenden Rückgaberegeln zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.

Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung bei Mängeln bleiben unberührt.

13. Kontakt

E-Mail: orderhelp@egmavrin.com
Telefon: +1 (602) 846-1478
Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ).