Verbraucherrechte, Beschwerden und Streitbeilegung

1. Verbraucherrechte bei Käufen in Deutschland

Für Bestellungen, die sich an Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland richten, gelten die zwingenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Dazu zählen insbesondere gesetzliche Informationsrechte, das Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsansprüche bei Mängeln.

2. Gesetzliche Gewährleistung

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche regelmäßig zwei Jahre. Besondere gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

Bei Mängeln kommen abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt in Betracht.

Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung.

3. Gesetzlicher Widerruf

Bei Fernabsatzverträgen über Waren besteht grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt.

Daneben bietet egmavrin eine freiwillige 30-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

Fristen, Rückzahlung und das vollständige Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

4. Beschwerden und Kontakt

Bei fehlenden, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln sowie bei Fragen zu Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte über:

orderhelp@egmavrin.com
Telefon: +1 (602) 846-1478

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts an.

Sie können gesetzliche Ansprüche auch dann geltend machen, wenn keine Fotos vorhanden sind.

5. Außergerichtliche Streitbeilegung

Beschwerden werden zunächst im direkten Austausch mit dem Kundenservice geprüft.

An freiwilligen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nehmen wir nicht teil, sofern keine individuelle Vereinbarung oder gesetzliche Verpflichtung besteht.

Gesetzliche Gerichtsstände und weitere Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Europäische Online-Streitbeilegungsplattform

Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform wurde im Juli 2025 eingestellt. Eine Beschwerdeeinreichung über diese Plattform ist daher nicht mehr verfügbar.

7. Anwendbares Recht

Bei Bestellungen, die sich an Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland richten, sind die zwingenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften und das unmittelbar anwendbare EU-Recht zu beachten.

Eine Rechtswahl darf gesetzliche Schutzrechte, die Verbraucherinnen und Verbrauchern nach den zwingenden Vorschriften ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes zustehen, nicht ausschließen.